十二月二十四日，宝鸡市精神卫生中心心理咨询师向来访者讲解心理援助热线的接听范围、服务流程和服务内容。

　　12月24日，宝鸡市精神卫生中心的心理咨询师通过电话对求助者进行心理纾解。

　　本报记者 杜玮文/图

　　近年来，陕西大力推进心理健康服务体系建设，将普及心理门诊、推广“12356”全国统一心理援助热线在全省应用、举办心理健康知识讲座等作为重点民生实事推进。

　　近期，记者走访西安、宝鸡等地的医疗机构，了解到多家医院采取创新举措，助力全省打造全方位、多层次的心理健康服务体系，提升群众的心理健康意识。

　　系统治疗

　　带动家人与青少年共同成长

　　“最近，我的心情一直很低落，很压抑。”12月21日，17岁的王昶扬(化名)向陕西省精神卫生中心·西安市精神卫生中心(以下简称“西安市精神卫生中心”)儿少中心副主任张海艳寻求帮助，诉说自己的困扰。他的父亲因做生意欠下债务，几乎将家庭的所有希望都寄托在他身上，给他最多的嘱咐是“不要让邻居看不起咱家，咱家的希望都在你身上”，即使生病也会说“生病也不要耽误学习，你可是家里的希望”。这些无形的压力逐渐成了王昶扬难以承受的负担。

　　张海艳将王昶扬收入儿少中心家庭病区，带领团队采用“系统治疗”理念，关注他的情绪和心理问题，还注重他家庭成员之间的互动和亲子关系的良性培育。“在少儿精神卫生的系统治疗中，家长的角色至关重要。”张海艳说，“我们的家庭病区，要求家长和孩子一同住院治疗。”

　　王昶扬在接受治疗的过程中，与父亲一起在家庭课堂学习。住院期间，医生告诉家长：当孩子向父母倾诉时，首先要做的是倾听，而不是急于讲道理;孩子不一定会成为家长希望的样子，但有很大可能会成为家长的样子;任何时候请不要对孩子说“我为你付出这么多”……

　　“通过医院的家庭课堂，我学到了很多，也更加理解孩子。现在，遇到问题，我会为孩子托底，让他知道‘爸妈能帮助我解决这个问题’，也不再一味地给孩子施压。”王昶扬的父亲说。

　　现在，儿少中心家庭病区的系统治疗法已成为西安市精神卫生中心青少年心理门诊广受欢迎的治疗方式。该院儿少中心主任钟意娟表示，除了系统治疗，儿少中心家庭病区还配备了自然光照治疗、CAVE运动训练、智能睡眠舱和VR心理训练等相关的设施，全面评估并干预孩子的心理问题。

　　“12356”

　　化解青少年心理健康隐患

　　“我的家人都不爱我，我好难受。”近日，来自宝鸡的16岁女孩吴小玲(化名)拨通了“12356”全国统一心理援助热线。宝鸡市精神卫生中心的心理咨询师李永清了解到，孩子因为期中考试成绩优异但家长未兑现之前购买平板电脑的承诺而过度伤心，进而出现心理健康隐患。

　　李永清在电话中得知，吴小玲自幼由奶奶抚养，父母长期不在身边。她意识到，孩子的情绪可能并非缘于平板电脑，而是内心深处渴望被关爱。在李永清的积极引导下，孩子的情绪得到了缓解。

　　李永清说，心理援助热线主要集中在情绪困扰、亲子关系、同伴关系、生活应激事件及危机求助等方面，心理咨询师会帮助来电者将问题拆解为“先确保安全、再寻求支持、再讨论办法”。针对紧急个案，心理咨询师会及时联系其家人，并引导他们带求助人前往正规医疗机构进行评估与治疗。

　　据了解，今年4月，宝鸡市精神卫生中心的心理援助热线启用“12356”全国统一心理援助热线，并实行24小时值守值班制。同时，宝鸡市精神卫生中心还培养了会方言的心理咨询师，解决个别情况下沟通不畅的问题，使服务更加高效、更加贴心。

　　心理科普

　　提升市民健康意识

　　12月22日，西安地铁8号线开通“长安心语·心航指南”心理健康专列。乘客通过扫描车厢内的二维码，可以轻松查询运动减压法、音乐减压法等有助于心理健康的方法。

　　西安地铁8号线作为城市主要交通干线，日均承载数十万市民出行。如今，这条“动脉”不仅承载着市民的出行需求，还成为传播心理健康知识的“移动课堂”。乘客王霞说：“在出行中轻松获得心理知识和情感支持，是一种温暖的体验。”

　　近期，西安市精神卫生中心走进多家单位持续开展心理健康讲座。11月25日，该中心志愿服务团队为西安曲江新区的医护人员带去一场“心理充电”专题讲座，帮助他们缓解工作压力。

　　12月3日，中心在周至县教育系统举办“压力疏导与情绪调节”专题讲座。讲座中，志愿者杜向农为在场的教职工详细讲解多种有效的情绪管理方法。

　　“情绪起伏如同天气阴晴，是生活常态，要科学应对情绪。”杜向农现场传授情绪管理方法：建议每周记录2次至3次引起情绪波动的事件，客观梳理事件本身、情绪反应、身体感受及应对行动，提升情绪觉察力;打造专属放松时刻，如课间正念品茶、课后聆听舒缓音乐、每日回顾3件好事等，将自我关爱融入日常;引导以多元灵活视角看待工作挑战，减少思维固化带来的情绪内耗。

　　陕西省卫生健康委相关负责人介绍，2025年，陕西省卫生健康委在全省共开设心理门诊、睡眠门诊等227个;在全省范围内积极推进心理健康科普知识巡讲进机关、进学校、进企业、进社区，引导群众树立正确的心理健康观念，营造关注心理健康的良好社会氛围。推进“12356”全国统一心理援助热线应用以来，全省23个席位累计接通热线电话1.7万余通。