苏州复悦城1月12日发布情况说明：

尊敬的各位顾客、网友及社会各界：近日，我商场一洗手间内张贴海报因表述不当，引发社会关注，我们对此深感抱歉，特向广大消费者及关注此事的公众致以最诚挚的歉意！

事件发生后，商场第一时间启动内部核查与整改工作，当天已迅速撤除涉事海报，并对宣传物料的设计、审核、张贴全流程进行复盘彻查。此次事件暴露出我商场在管理上存在一定疏漏，未能履行好企业应有的社会责任。

我们深刻认识到，尊重每一位顾客是企业发展的基本准则，此次失误反映出我们在管理细节上的短板。后续，商场将全面完善宣传内容审核机制，坚决杜绝类似事件再次发生。

同时，我们真诚接受社会各界的监督与批评，也欢迎大家提出意见和建议。苏州复悦城将坚守尊重、包容的经营理念，用心为消费者营造文明、舒适的消费环境。