1月29日，瑞众保险陕西分公司咸阳中支收到一面印着“理赔快速高效 服务热情周到”的锦旗，来自一位因主动脉溃疡住院的客户。这份沉甸甸的认可，不仅是客户对我司理赔服务的高度肯定，更是对瑞众保险践行“以客户为中心”服务理念的莫大鼓舞。

　　2018年及2021年客户分别投保我司常青树重大疾病保险。2025年12月客户在工作时突发身体不适，经医院确诊为主动脉溃疡并紧急住院治疗。病痛来袭不仅让客户承受着身体的煎熬，也带来了不小的经济压力。住院期间客户仅医疗费便花费18万余元。客户出院后，客户家属第一时间向公司提交了理赔申请。

　　接到申请后，我司理赔人员高度重视，始终坚守“主动、快速、准确、合理”的理赔原则。一方面耐心指导客户补充完善相关材料，细致解答客户关于理赔进度、赔付标准的疑问，缓解客户焦虑情绪；另一方面迅速对接医院核实病历信息，加快理赔审核进度。

　　经过严谨审核，确认该案件符合轻症赔付条件，我司在最短时间内完成赔付流程，次日将48100元轻症保险金支付至客户账户，同时豁免后期保费12.89万元。当客户收到理赔款时，对我司的快速响应和贴心服务赞不绝口，特意定制锦旗登门致谢，用最朴素的方式表达内心的感激之情。

　　保险的意义，不仅在于风险来临时的经济保障，更在于用有温度的服务传递安心与希望。此次锦旗致谢，既是荣誉也是鞭策，未来瑞众保险咸阳中支将始终坚守保险初心，持续优化理赔服务流程，提升服务专业度与效率，用更快的理赔速度、更优的服务质量，为每一位客户筑牢风险保障防线。