2025年12月，在51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的第十八届“金音奖”评选中，新华保险运营服务智享中心荣获 “金音奖-2025中国最佳共享服务中心奖”，标志着智享中心在服务能级跃升和数智化转型方面取得阶段成果。

　　“金音奖”采用4PS国际标准，依托系统评审机制，流程严谨成熟、标准公开透明，历届已吸引各大金融机构参与，本届评选在延续以往科学评价体系的基础上，首次将“AI应用成熟度”作为核心指标之一。

　　智享中心以“打造行业数智化、集约化运营标杆”为使命，高效推动团队组建与人才育成，全面升级职场软硬实力，不仅迅速形成了八条业务线属地化、规模化的战斗力量，更成功构建起集中、统一、高效的服务平台新格局，将宏伟蓝图化为生动现实，开启了运营服务集约化、智能化发展的新篇章。

　　集中布局提升了业务高峰期的服务处理能力，优化了客户体验。智享中心在集约运营的道路上不断攀登，实现了作业集中度82%的里程碑，完成从夯实基础到价值输出的关键一跃。中心加速构建多元分布式作业体系，八大业务板块深度覆盖保单全生命周期，推动服务接通率、客户满意度、作业时效等关键指标持续领跑行业，为广大客户和业务队伍提供专业、有温度的运营服务。

　　在数字化转型的道路上，智享中心创新构建了集“智慧调度、互动服务、动态感知”于一体的智慧运营中枢，通过“智慧大脑总控”实现全局可视化指挥调度，依托智慧终端动态推送个性化工作提醒，构建精准沉浸式信息生态。其中新项目双录质检构建“AI初筛+人工复核”的分层体系，依托智能化应用平滑波峰承压，理赔数采依托OCR、NLP、知识库服务等可视化调控手段赋能作业效率。智享中心持续推动运营模式向“主动指挥、前瞻服务”升级，在每一个工作触点，塑造“专业、敏捷、有温度”的智慧运营新场景。

　　积极响应国家“人工智能+”战略，以“XIN智能”为核心，聚焦智慧服务升级，跨部门协同打造了以“智多新”智能客服、智能外呼、电子化回访、智能导航等为核心的智能服务矩阵，年服务量近2000万件，实现了“人机协同、聚焦价值”的高效能服务。与此同时，中心重点在数字人与大模型领域持续发力，即将推出系列数字员工，深度融合大模型技术，构建覆盖知识管理、坐席辅助、数字客服等环节的全链路智能服务体系，不仅显著提升服务效率与客户体验，也为核心业务的智能化升级与服务模式创新提供有力支撑。

　　在平台智能升级的同时，中心深耕核心服务前端创新突破。升级95567尊享、助老、权益、绩优、消保、报案六大专线服务矩阵，自动直通人工，全程温暖守护每一次服务，惠及广大客户。空中柜面跨越距离，视频服务面对面，支持99%保单变更业务线上办理，专业服务即刻抵达。

　　创新打造“专家保”“全速通”“无忧赔”三大集中作业品质服务新名片，为复杂业务提供精准支持，为疑难问题配备专家护航，塑造具有鲜明辨识度的运营服务标杆。智享中心以更专业、更高效、更省心的服务承诺，持续提升内外部客户满意度，不断擦亮“好服务在新华”的金字招牌。

　　这份荣誉是里程碑，更是新起点。展望未来，运营服务智享中心将持续深化“一体化”运营机制，强化人机协同效能，推进数智创新应用，以更智慧的运营体系、更精准的服务支持、更温暖的服务体验，赋能公司高质量发展，积极践行“以客户为中心、以队伍为根本、以员工为伙伴”的要求，共赴智慧服务新征程！